CHÍNH SÁCH BẢO ĐẢM HÀNG HÓA

Tất cả các sản phẩm được bán ở Board Game Shelter đều được nhập khẩu trực tiếp từ Quốc gia trực thuộc sản xuất bộ game đó. Tụi mình chỉ bán Board Game gốc hoặc các board game đã được localize (địa phương hóa) chính thức từ Nhà sản xuất.

Tìm hiểu thêm

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khi mua hàng, khách hàng có thể chọn thanh toán chuyển khoản (được hướng dẫn ở mục thanh toán) hoặc Mặc định COD (Thanh toán khi nhận hàng)

ĐỐI VỚI THANH TOÁN COD

Không áp dụng với Hỏa tốc Nội thành.
Sẽ có phụ phí COD (0.8-1%) + Bảo hiểm hàng hóa quy định từ phía vận chuyển dựa vào giá trị kiện hàng.
Miễn phí phụ phí COD với giá trị COD dưới 1.00.000 VNĐ.

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Đối với hàng Order

Dự kiến về hàng từ 3-5 tuần (Không tính ngày nghỉ và dịp Lễ Tết)

Base game: Đặt cọc 30% trên giá game.
Expansion: Đặt cọc 50% trên giá expansion.
Add-Ons: Đặt cọc 50% trên giá add-ons.

Đối với các đơn đã đặt trên website nhưng khách hàng đổi ý trước khi Shelter liên hệ đặt cọc, Shelter có thể hỗ trợ hủy đơn / đổi sang game khác trong đơn hàng đó.

Phần đặt cọc sẽ không thể hoàn trả sau khi Shelter chốt đơn với hãng nếu khách hàng đổi ý.

Đối với hàng Pre-Order

Dự kiến về hàng từ 2-3 tháng dao động dựa trên thời gian game được gửi hàng đến đại lý/vận chuyển từ hãng (Không tính ngày nghỉ và dịp Lễ Tết)

Base game: Đặt cọc 30% trên giá game Pre-order (nếu có)
Expansion: Đặt cọc 50% trên giá Pre-order (nếu có)
Add-Ons: Đặt cọc 50% trên giá add-ons (nếu có)

Phần đặt cọc sẽ không thể hoàn trả sau khi Shelter chốt đơn với hãng nếu khách hàng đổi ý.

Đối với hàng đã về

Khách sẽ thanh toán phần còn lại của đơn hàng sau khi Shelter liên hệ hàng về. Sau khi Shelter liên hệ nhưng không nhận được phản hồi sau 7 ngày, chúng mình sẽ được toàn quyền xử lý đơn hàng. Phần đặt cọc sẽ không thể hoàn trả.
Shelter có thể hỗ trợ giữ game sau khi hàng về tối đa 1 tháng. Vui lòng liên hệ với Shelter nếu cần thêm thời gian vì trường hợp bất khả kháng.

Đối với dự án gọi vốn Kickstarter / Gamefound / Backerkit

Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên Shelter để được hỗ trợ và tư vấn.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Freeship giá trị đơn hàng 1.500.000 VNĐ trở lên trong Nội thành Sài Gòn (áp dụng với vận chuyển Tiêu chuẩn Nội thành).
Freeship giá trị đơn hàng 2.000.000 VNĐ trở lên trong Nội thành Sài Gòn (áp dụng với vận chuyển Hỏa tốc Nội thành).

Vận chuyển Hỏa tốc Nội thành: chỉ áp dụng khi khách hàng đã thanh toán chuyển khoản (như hướng dẫn trước khi chọn thanh toán) và sẽ có phí vận chuyển riêng dựa trên quy định của mỗi hãng vận chuyển (Lalamove, Grab, Ahamove...).

Vận chuyển Tiêu chuẩn Nội thành/Ngoại thành: Khi có nhu cầu thanh toán COD, khách vui lòng chọn hình thức vận chuyển Tiêu chuẩn Nội thành/ Ngoại thành. Các đơn hàng COD giá trị cao (từ 1.000.000 trở lên) sẽ có phí COD (dao động từ 0.8% - 1% dựa trên giá trị khai giá) được tính bởi đơn vị vận chuyển (Vd: đơn hàng COD 1.000.000 sẽ thêm phí COD 10.000, chưa gồm phí vận chuyển)

Thời gian dự kiến sẽ lâu hơn và Phí vận chuyển sẽ cao hơn vào các dịp Lễ / Tết.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Hỏa tốc Nội thành: 2-4h cùng ngày
Tiêu chuẩn Nội thành: 1 ngày
Tiêu chuẩn Ngoại thành: 3-5 ngày

3d-cartoon-design-illustration-of-delivery-truck-shipping-parcel-boxes-shopping-and-delive

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Board Game Shelter chỉ nhận xử lý hoàn trả game trong những trường hợp như:

Có video quay lại quá trình nhận hàng/ quá trình mở kiện hàng trước khi mở seal game (đối với game mới)
Có đơn đặt hàng trực tiếp trên webstore / Xác nhận từ đội ngũ Shelter.

Thời gian xử lý khi có vấn đề cần được hỗ trợ hoàn trả tối đa là 7 ngày (chưa gồm thời gian Shelter nhận hoàn hàng như đóng gói ban đầu).

Các trường hợp Board Game Shelter không thể hỗ trợ hoàn trả:

Đổi ý sang sản phẩm khác khi game đã được gửi cho bên vận chuyển / khi đã được giao hàng.
Đã mở seal / rách seal game.
Hộp game ảnh hưởng nhỏ (móp, cấn) và đã được Shelter thông báo trước khi gói hàng. Shelter cam kết game luôn được đóng gói cẩn thận và đã gồm chính sách bảo đảm vận chuyển an toàn.
Làm mất thành phần trong game (đối với game đã qua sử dụng/game không seal). Shelter luôn kiểm tra kỹ tất cả các thành phần trước khi đóng gói vận chuyển đến khách hàng.